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ARS 6.3 – Java API

Action Request System (ARS) von Remedy ist eines der bekannteren Helpdesk Systeme. Wobei ARS nur als Container für Helpdesk Applikationen dient, die wie bei uns auch den kompletten ITIL Standard (incedent, problem, change, config und cmdb) abbilden können. Vorteilhaft ist die recht gut dokumentierte Java Schnittstelle, die wiederum auf der C API beruht. Über die […]